随着春季旅游旺季的到来与大型体育赛事的举办，江西省九江市旅游市场热度持续攀升，也对旅游服务品质与营商环境提出了更高要求。近日，江西省九江市濂溪区文化广电旅游局高效处置了一起因酒店单方违约引发的旅游消费纠纷，有效督促企业履约，按原约定提供住宿服务，维护了游客利益。游客为表感谢，不仅送来锦旗，更用实际行动“投票”——因对九江高效服务的赞赏，准备延长在九江的旅程。这一事件成为濂溪区深化旅游市场集中整治、优化营商环境、提升城市吸引力的生动注脚。

事件回溯：赛事撞上预订，游客遭遇“变卦”

3月下旬，福建的16人游客团队计划赴九江旅游，并于3月初通过线上平台提前预订了濂溪区某山庄3月27日、28日的8间客房，并支付了全部费用。不久后，因九江马拉松赛事即将举办，赛事期间全市住宿需求激增，部分区域酒店价格出现波动。该山庄在未与游客进行任何沟通协商的情况下，单方面擅自提高房价，并强行取消了游客之前已确认的订单，导致这个已安排好行程的福建团队面临“一房难求”、行程可能中断、产生额外经济损失的困境。

快速响应：督促企业履约，维护游客利益

接到游客投诉后，濂溪区文化广电旅游局高度重视，立即启动旅游纠纷快速处理机制。该局责任领导联合属地工作人员，第一时间赶往涉事山庄进行现场调查核实。经查，游客反映情况属实，该山庄的行为已构成单方面违约，侵害了消费者合法权益。

工作组当场对山庄负责人进行了严肃的批评教育，并组织现场协调。经濂溪区文化广电旅游局工作人员耐心细致地调解与核算，涉事山庄负责人认识到自身错误，当场向游客道歉，并承诺立即恢复原订单，严格按原约定提供住宿服务，维护了其经济利益。当晚，游客团队按原计划入住。

游客点赞：送上锦旗，延长旅程

“本来遇到这种事很糟心，但濂溪区处理问题的速度和结果让我们特别暖心。”福建游客团队的代表在处理完纠纷后感慨道。行程即将结束时，他们特意向濂溪区文化广电旅游局送上了一面写有“心系游客办实事 高效贴心暖人心”的锦旗。

更令人欣喜的是，游客特别提到：“九江有关方面处理纠纷如此高效、公平，让我们对这里的旅游环境和政府服务充满了信心。我们临时决定，调整后续部分行程，在九江多玩几天，好好感受一下这里的山水和人文。”这是对濂溪区乃至九江市营商环境的直接肯定。

整治与宣传并重：以高效治理擦亮文旅品牌

此次纠纷的快速解决，是濂溪区集中整治旅游市场秩序、全力优化营商环境的成果体现。今年以来，濂溪区文化广电旅游局聚焦价格违法、单方违约等乱象，多措并举：

强化监管与快速处置：在大型活动及节假日前后加强市场监测与预警，创新出台《濂溪区旅游纠纷多元化调解制度》，在全域范围制作投放72个“旅游纠纷调解岗位牌”，让游客诉求和建议点对点直达文旅一线干部，力争在第一时间为游客解决实际问题、挽回经济损失。

推行柔性执法与惩戒结合：在坚持依法处理的同时，注重调解和教育，引导经营者诚信守法；对严重或屡次违规者，则坚决纳入诚信体系实施联合惩戒。截至目前，全区累计受理旅游投诉15件，退还游客费用8666元，挽回游客损失2320元，投诉办结率100%，做到事事有回应、件件有着落、案案有结果。

优化服务提升体验：将纠纷处理过程作为展示区域营商环境和服务温度的窗口，力求让每一位游客都能感受到公平与效率，从而提升整体旅游满意度和重游意愿。为切实降低群众出游成本，2025年10月1日起濂溪区部分景区推出免票惠民政策，截至目前已惠及游客5.537万人次，减免门票金额达107.85万元，有效提升了濂溪区旅游吸引力与城市美誉度，让“诗和远方”触手可及。

濂溪区文化广电旅游局主要负责人说：“游客的锦旗和延长旅程的决定，是对我们工作最高的褒奖。我们将继续坚持‘游客至上、服务为先’的理念，以更扎实的整治行动、更高效的维权机制、更优质的公共服务，营造全国游客放心、安心、舒心的消费环境，让‘来了不想走，走了还想来’成为濂溪旅游的常态，持续擦亮‘德化净土、悠境濂溪’金字招牌。”